「※個人の感想です」と書けば何でも許される？打消し表示が無効になるケースと、体験談（UGC）活用の法的リスク | 弁護士による広告法務の法律相談は全国対応の有森FA法律事務所にお任せください

2026/03/02

健康食品や美容商材のLPで必ず見かける「愛用者の声」。

劇的なビフォーアフター写真や「人生が変わった！」というコメントの横に、小さく「※個人の感想であり、効果を保証するものではありません」と書いてあるのを見たことがあるでしょう。実は、消費者庁はこの手法に対し、明確に「NO」を突きつけています。

１　打消し表示（注釈）の形骸化

消費者庁の調査報告書では、体験談などで強力な効果（痩せる、治るなど）をアピールしている場合、いくら近くに「個人の感想です」と書いても、消費者は「自分にも効果がある」と認識するため、打消し表示は無効（＝景表法違反）であると結論づけることがあります。 「書いておけば免罪符になる」というのは、過去の迷信です。

２　体験談自体が「捏造」の場合

そもそも、その体験談が実在しない人物のものであったり、モニターにお金を払って良いことだけを書かせたものであったりする場合、それは「不実証広告」や「ステマ」に該当します。最近では、アフィリエイターが勝手に作った架空の体験談によって、広告主であるメーカーが責任を問われるケースもあります。

３　UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用リスク

InstagramなどのSNS上の一般ユーザーの投稿（UGC）を、自社のLPに転載して広告として利用する場合も注意が必要です。ユーザーが勝手に「ニキビが治った！」と書く分には個人の表現の自由ですが、企業がそれを「選別して広告として掲載」した瞬間に、それは企業の広告（薬機法・景表法の規制対象）になります。

「お客様が勝手に書いたことだから」という言い訳は通用しません。

４　正しい体験談の載せ方

体験談を掲載すること自体は禁止されていませんが、以下の配慮が必要です。

①過度な効能効果（薬機法違反）を含むコメントは採用しない、または修正する。

②「個人の感想」という注釈に頼らず、統計的なデータや客観的な事実（成分の配合量など）をメインに訴求する。

広告LPにおいて、消費者の声である「体験談」は強力な武器になりますが、安易な掲載は行政による措置命令の格好のターゲットになり得ます。特に、個人の感想を装いつつも、あたかも全員に同様の効果があるかのように誤認させる表現は、景品表示法の「優良誤認」とみなされるリスクが非常に高いのです。

こうした事態を防ぐためには、制作現場において一つ一つのコメントに対し、専門的なリーガルチェックを徹底する体制構築が不可欠です。たとえ実在するユーザーの声であっても、注釈の入れ方や表現の範囲が法的に適切かどうか、多角的な視点から精査しなければなりません。ブランドの信頼を一夜にして失わないよう、徹底したリスク管理こそが、結果として長く愛されるLPへと繋がります。